Política de devolución


¿QUÉ PEDIDOS SON REEMBOLSABLES?

Sólo se pueden devolver los pedidos que lleguen dañados o no según lo anunciado. Si compró algo que no desea, debe ponerse en contacto con nosotros antes de que se envíe el artículo. Una vez que se haya enviado un pedido, los reembolsos no se aplicarán a menos que el artículo esté dañado.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBO ES DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (página de contacto) para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de orden

Comprobante de compra

Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)

Dirección completa de entrega

Número telefónico de contacto

En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para esos artículos, el cliente puede elegir entre un reembolso en efectivo o para obtener un nuevo producto que enviaremos nuevamente a la ubicación deseada.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjetas de crédito. Puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no se puede modificar ni cancelar.